FAQ
1. Les produits sont-ils adaptés à tous les chats ?
Oui. Nos produits sont sélectionnés pour convenir à la majorité des chats, qu'ils soient chatons, adultes ou seniors. Chaque fiche produit précise les dimensions et les caractéristiques afin de vous aider à choisir le modèle le plus adapté à votre compagnon.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre destination. En règle générale, votre commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées puis livrée sous 6 à 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre son acheminement en temps réel.
4. Que faire si le produit ne convient pas à mon chat ?
Chaque chat a ses propres préférences. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
5. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant ou après votre achat. Vous pouvez nous contacter par e-mail via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
6. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé utilisant le chiffrement SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre boutique.
7. Comment choisir la bonne taille ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les consulter avant de commander afin de choisir le modèle le mieux adapté à la taille et aux habitudes de votre chat.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat afin que nous puissions faire le nécessaire.
9. Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Si votre produit présente un défaut de fabrication à la réception, contactez notre service client avec des photos du problème. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à nos conditions.
10. Pourquoi choisir Catluma ?
Chez Catluma, nous privilégions une sélection de produits conçus pour améliorer le confort, le bien-être et le quotidien des chats. Nous accordons une attention particulière à la qualité des matériaux, au design et à l'expérience client afin de vous proposer une boutique fiable et agréable.